ХАРТА НА КЛИЕНТИТЕ НА НАПОО
За нас

Националната агенция за професионално образование и обучение (НАПОО) е специализиран орган към Министерския съвет на Р България, създадена на основание на Закона за професионалното образование и обучение (ЗПОО), за лицензиране на дейности в системата на професионалното обучение и за координация на институциите, имащи отношение към професионалното ориентиране, обучение и образование. НАПОО подпомага реформата на професионалното образование и обучение, разработвайки Списъка на професиите за професионално образование и обучение и Държавните образователни изисквания за квалификация по професии, създавайки мрежа от центрове за професионално обучение (ЦПО) и обвързвайки качеството на ПОО с потребностите на пазара на труда.
В Агенцията успешно действа трипартитния принцип на управление. В Управителния съвет и Експертните комисии на НАПОО има равнопоставено участие на социалните партньори - държавата (МТСП, МОН, МЗ, МЗГ, МИ и МОСГ), работодателите (БСК, БТПП, Съюз за стопанска инициатива, Български съюз на частните предприемачи " Възраждане") и на синдикатите (КНСБ, КТ "Подкрепа").
Професионалното обучение и професионалното ориентиране са дейности с висока степен на обществена значимост, тъй като защитават както обществения интерес от осигуряване на качествени и квалифицирани кадри във всички сфери на обществения живот така и правото на гражданите на качествено професионално обучение и на юридическите лица като възложители на професионално обучение .
В тази връзка НАПОО предоставя услугата "издаване на лицензия на ЦПО". Лицензирането се извършва по професии и степени на професионална квалификация, определени от Списъка на професиите за професионално образование и обучение. Потребители на услугата са всички, които проявяват интерес или вече са подали документи със заявление за лицензиране в деловодството на Агенцията.
Създаването на харта на потребителите на НАПОО (Хартата) е част от ежедневните усилия на администрацията на НАПОО да предостави тази административна услуга по достъпен и съвременен начин. Всички служители на Агенцията спазват принципите, заложени в нея и това е основа за административното оценяване на работата им.
Хартата включва изчерпателна информация, свързана с административната услуга и за основните правила, по които желаем съвместно да работим.
С предоставянето на пълна и своевременна информация в Интернет ние се стремим да допринесем за информираното вземане на практически ефективни решения на пазара на услугите на професионалното образование и обучение.
Нашият стремеж е, работейки заедно, да Ви подпомагаме в усилията да извършвате качествено професионално обучение.

За Центровете за професионално обучение

ЦПО са институции в системата на професионалното обучение (чл. 18, т. 5 от ЗПОО), лицензирани от НАПОО . Те осъществяват обучение на лица, навършили 16 години (чл. 20 от ЗПОО). ЦПО са държавни, общински или частни, български с чуждестранно участие и чуждестранни (чл. 22, ал. 1, 2, 3, 4, 5 и 6). Получаването на лицензия след подаване на пълен комплект документация, по установена процедура. Необходимите документи и процедурата за лицензиране са публикувани в интернет сайта на НАПОО www.navet.government.bg, страница "Лицензиране".

Принципи, свързани с нашите отговорности към клиентите

В процеса на административното обслужване ние се стремим да спазваме следните принципи:

* Да се отнасяме към всички клиенти равнопоставено, коректно и любезно;
* Да общуваме открито и осигуряваме пълна информация;
* Да консултираме всички заинтересовани страни;
* Да въвеждаме все по-ефективни механизми за обратна връзка с клиентите;
* Да насърчаваме достъпа до услуги, чрез различни канали;
* Да работим съвместно с клиентите, за да предоставяме усъвършенствани и комплексни услуги;
* Да създаваме и популяризираме стандарти за обслужване и публикуваме резултатите от дейността според тези стандарти;
* Да анализираме оценките за удовлетвореността на клиентите, за да усъвършенстваме ежедневната си работа.


Отговорности на клиентите към администрацията на НАПОО

* Да се отнасяте към нас с уважение. Да съблюдавате добрия тон в комуникациите;
* Да спазвате уговорените дата, ден и час за посещение за да не затруднявате работния ни график;
* Да прецизирате вашите въпроси. Експертите на НАПОО могат само да Ви консултират по принципни въпроси, но не да разработват Вашата документация;
* При необходимост да ни предоставяте пълна, точна и своевременна информация;
* Да ни уведомявате за промени в обстоятелствата, възникнали при Вас или в процеса на дейността Ви;
* Да противодействате на създаването на корупционна среда. При наличие на данни за това, да ни информирате своевременно.


Общи отговорности

И двете страни да работят за изграждане на атмосфера на взаимно уважение, внимание и конструктивност.

Информация, с която можем да сме Ви полезни

1. Информация по Интернет

Нашата цел при изграждането на web сайта ни www.navet.government.bg е:
- Публичност, прозрачност и обществен контрол върху дейността на НАПОО. В интернет сайта публикуваме всичко, свързано с функциите, задачите и тяхното изпълнение в агенцията;
- Взаимно доверие и противодействие на създаването на корупционна среда чрез осигурена възможност за отворена обратна връзка с нас;
- Широкообхватна, актуална и своевременна информация за нормативните актове и документи, Списъка на професиите, ДОИ, рамковите програми и др. материали в различните интернет страници, което ще Ви помогне при вземане на ефективни решения на пазара на квалификационните услуги;
- Равен достъп, чрез различни канали за връзка, до необходимата информация с цел да Ви окажем административна помощ и консултации в процеса на лицензиране. От интернет страницата "Обратна връзка - често задавани въпроси" може да получите отговор на част от въпросите, които и Вие си задавате;
- Форум и отворен диалог с Вас, чрез адекватна обратна връзка, във всяка от интернет страниците.

2. Информация по телефон

Ако се обръщате към нас за първи път, чрез тел. (02) 8722 184 се свържете с н-ка на отдел "Лицензиране", който ще Ви ориентира в условията и изискванията на предлаганата услуга. При необходимост той ще Ви насочи към подходящ експерт, който ще Ви консултира по-подробно. На този телефон можете да получите и друга информация или да ни сигнализирате за проблеми и нерегламентирани действия, възникнали в процеса на лицензиране. Стремим се да отговаряме на Вашите телефонни обаждания до 30 секунди.

3. Директен контакт

Ако искате директен контакт за консултация с нас, можете да ни посетите понеделник и четвъртък от 11 - 13 ч. и от 14 - 17 ч. на адрес: 1113 София, бул. "Цариградско шосе" 125, бл. 5, етаж 5, коридора вдясно. Първоначална информация ще получите от информационното табло, намиращо се в началото на коридора. В останалите дни е желателно да спазвате предварителната уговорка. Ако се движите с обществен транспорт, за да се придвижите до нас, можете да ползвате всички превозни средства, които спират на хотел "Плиска". Нашата сграда се намира след хотела (по посока към окръжна болница) в блоковото пространство на старите студентски общежития IV километър, а сега Стопански факултет на Софийски Университет.

4. По пощата

Можете да ни пишете на посочения по-горе адрес, по електронната поща на НАПОО ( napoo@navet.government.bg) или на електронните адреси на служителите, с които искате да осъществите връзка. Ние ще ви дадем пълен отговор до 30 дни от датата, на която сме получили писмото, факса или електронното писмо, освен ако в нормативен акт не е предвиден друг срок. Ако Вашият въпрос е от компетентността на други институции ние по служебен път, в срок от 7 дни, ще придвижим писмото Ви, като за това ще бъдете уведомени писмено.
В отговорите си се стремим да сме максимално ясни, конкретни и да предоставяме необходимата информация и данни, освен ако последните не са свързани със Закона за защита на личните данни.

5. Информационно табло

От информационното табло, поставено в началото на коридора на НАПОО, можете да получите достатъчна, първоначална информация за административната услуга и актуални данни за разработването на Държавните образователни изисквания за квалификация по професии.

При предоставяне на услугата ние се стремим

- да сме любезни и отзивчиви към всеки потребител;
- да изслушваме Вашите искания и молби, и да сме съпричастни на Вашите проблеми;
- да спазваме конфиденциалност по запитванията и жалбите;
- да се държим професионално и равнопоставено с всички клиенти.

Ако имате оплакване

При сигнали за нарушения във връзка с административното обслужване, включително и при съмнения за корупция, очакваме да информирате председателя (зам.-председателя) или главния секретар на НАПОО на телефони: (02) 971 20 70 (денонощен) и да ни пишете на адреса на НАПОО: 1113 София, бул. "Цариградско шосе" 125, бл. 5, етаж 5. Анонимни сигнали и оплаквания не се разглеждат.
НАПОО си запазва правото да не отговаря на въпроси, сигнали, жалби и оплаквания, които съдържат нецензурирани и обидни думи и изрази, уронващи престижа на администрацията.

Ще се допитваме до вас

В нашият интернет сайт сме предвидили възможност периодично да се допитваме до вас. В интернет страниците "обратна връзка" сме предвидили възможност да се свързвате с нас. Вашите мнения, препоръки и попълнени анкетни карти са особено важни за усъвършенстване на дейността ни.
Своето предложение можете да отправите към главния секретар писмено заведено в деловодството на НАПОО.

Относно изпълнението на задачите и дейността ни

Изпълнението на целите и задачите, които НАПОО си е поставила, може да бъде видяно от заглавната интернет страница, "актуална информация - доклад за дейността на НАПОО") за съответната календарна година. В меню "Архив" са отчетите от предишни години.

Допълнителна информация за Хартата

Тази Харта е утвърдена от заместник-председателя на НАПОО със Заповед № 0718 / 31. 08. 2004 г.
Публикувана е в Интернет страницата на НАПОО "Лицензиране" и окачена на информационното табло. В процеса на приложение Хартата ще се актуализира периодично.



Форма за контакт



Коментар
 
НАПОО 2007 © Всички права запазени